（一）常规维护
在维护期内、会定期电话回访，主动与用户联系。如有功能需求分析范围内的问题。及时进行修改；维护期后发现的在需求规格说明书范围内问题，同样及时进行修改。对用户提出的方便操作和易用等可用性方面的要求、并保证在接到要求后两周内解决，尽可能满足用户要求。用户提出性能要求。如属于软件因素导致，协助与达索沟通尽快解决。
（二）应急维护
在维护期内、提出解决方案，可以致电联系我们，如用户向我们购买软件突然故障，然后通过计算机远程先查明问题。维护方式及响应时间：如系统出现故障，并派出专业工程师在2个工作日内排除故障，我们会在接到用户报告4小时内响应。如在2个工作日内无法解决，将在2日内向客户方提出详细解决方案及日程安排，交给客户方确认。
1.服务方式
（1）电话服务
用户可以通过服务电话直接与J9九游会或达索系统公司的技术人员进行技术咨询。技术部接到电话后、专人负责接听，一般在当日给出解决方案，对于电话受理的问题，做好记录，直接由工程师即时解答。若J9九游会技术工程师占线、随后J9九游会技术人员向用户回电，J9九游会会由商务人员记录用户问题。
（2）远程服务
经由电话难以解决的问题，进而解决问题，J9九游会技术服务人员通过网络远程为用户进行技术服务，与用户协商确定时间后。
（3）上门服务
在以上两种方式不方便解决问题的情况下，我公司会安排技术人员上门服务。
（4）服务时间
维护期内工作日全天候个性化的客户服务。工作电话支持与服务的时间为9:00-17:30。
